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公共服务中心客服调度室即将投运

时间:2016-05-23 08:39?? 责任编辑:资讯中心

        本报讯(通讯员 张国伟)为整合服务资源,为居民用户办理各项维修、投诉和咨询事务提供更加便利、快捷的服务,经过半年时间的精心筹划,公共服务中心客服调度室已组建完毕,将于近日与生产调度办公分离正式投入运行。

 

        客服调度室的主要职责:一是负责电话受理用户业务咨询、投诉、报修等事项并做好记录,调度、组织、协调相关单位完成服务指令。二是负责“12345”和“im电竞竞猜热线”用户报修的调度指挥、协调。三是负责对各类报修事项进行回访,落实报修事项的限时办结,同时开展满意度调查,提出服务改进建议,并监督整改落实。四是每日统计报修量及完成情况,对不能按时完成维修任务的责任单位提出考核意见;每周对报修情况进行统计分析等。

 

        为监督、落实动力能源产品安全转供、物业服务及用户报修等客户服务工作,明确生产调度和客户调度管理职责,强化公共服务中心的生产营运及用户报修等事项统一指挥、协调,建立良好的生产秩序,为用户提供高效便捷的服务,该中心还专门制定了中心调度管理办法。

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